Leandro comprou uma TV com garantia de um ano.

Assim que acabou a garantia, a TV pifou.

Leandro levou o aparelho na assistência técnica, mas foi informado de que teria que pagar pelo conserto, pois o produto estava fora da garantia.

Insatisfeito, Leandro liga para a ouvidoria da empresa e fez uma reclamação, mas não teve retorno da fabricante.

Sem solução para o seu problema, ele pensa em ir à Justiça.

Leandro pensando:

• Quanto isso vai custar?
• E eu vou ficar sem TV por quanto tempo até o fim do processo?
• Será que não tem outro jeito?

Então ele conhece a JUSPRO.

Leandro entra no site e relata seu problema em um formulário.

A JUSPRO entra em contato com a empresa e marca uma sessão entre ela e o consumidor.

Na sessão, o mediador incentivará o dialogo e auxiliará as partes a encontrarem uma solução boa para todos.

Se eles chegarem a um consenso, o acordo entre as duas partes é encaminhado para homologação do Poder Judiciário.

O problema é resolvido e Leandro fica satisfeito e a empresa mantem um consumidor.